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サービス接遇検定2級は、接客・サービス業で求められる実践的なおもてなしの知識と技能を評価する検定です。ホテル・百貨店・航空・医療福祉・金融窓口など顧客と接する職種で最も人気の級です。
| 科目 | 内容 |
|---|---|
| サービスの意義と役割 | おもてなしの精神・サービス業の特性・顧客満足 |
| サービス提供者の態度 | 身だしなみ・表情・言葉遣い・礼儀作法 |
| 専門知識 | 業種別サービス知識・予約受付・苦情クレーム対応 |
| 対人技能 | コミュニケーション・電話応対・案内誘導 |
| 実務技能 | 文書作成・計数処理・グラフの読み取り |
約60%程度です。テキストと過去問で対策すれば合格できます。
2級は3級より実践的な問題が多く、クレーム対応や業種別知識も問われます。
ホテル・百貨店・航空・ブライダル・医療・金融窓口など顧客と接する全職種で評価されます。
はい、準1級・1級には面接（ロールプレイング）試験があります。